2007/9/4 vol.156
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┃＼／┃ MINATOあらかると中小企業応援メール
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ＩＮＤＥＸ
【１】★経営お役立ち情報★ LTV（顧客生涯価値）
【２】経営者の想いを実現する！重要経営課題を導き出す体験研修
【３】「中小企業のためのISO9001認証取得マニュアル」
【４】「中小企業リバイバル支援事業」
【５】「中小企業のための知的資産経営マニュアル」
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【１】★経営お役立ち情報★ LTV（顧客生涯価値）
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LTV（顧客生涯価値：lifetime value）はCRM（Customer Relationship
Management）を推進する上で重要な指標となります。CRMとは、顧客
情報を利用して企業が顧客との良好な関係を強化・維持していくため
のプロセス管理のことです。顧客のニーズに対応することで、顧客
満足度を高め、顧客を囲い込み、収益率の極大化を図ることを目的
としています。
LTVは1人の顧客が取引開始から終わりまでの期間（顧客ライフサ
イクル）、企業やブランドに支払う金額合計から、その顧客を獲
得・維持するための費用合計を差し引いた「累積利益額」を表す
指標です。つまり、一人の顧客がその企業にどれだけの価値・利
益をもたらすかを測定する長期的な視点の指標となります。
また、顧客も企業資産として考えることができ、企業買収などの
際に評価の指標となることもあります。
LTVが注目される背景に、「顧客維持」が一般的に新規顧客獲得
よりも低コストで抑えられるという点があります。しかし、顧客
維持活動にも営業、広報活動などのコストがかかるため、顧客維
持コストと顧客維持率のバランスを考慮したマーケティング活動
が必要です。
例えば、数年毎に既存顧客による新車買い替えの販売機会がある
自動車メーカーでは、新車の販売で顧客を獲得しておけば、その
後の買い替え、車検や修理等で収益を上げることができます。
このように顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティを高めるマーケ
ティングを継続・実践し、LTVを高めることで「顧客に選ばれる企業」
として、継続的な発展が約束されます。
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【２】経営者の想いを実現する！重要経営課題を導き出す体験研修
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経営を取り巻く外部環境と自社の経営環境を再認識、社内の潜在
的経営課題を発見し、全社で共通認識を持てる重要経営課題を絞
り込みます。講義とケーススタディのグループ討議により、課題
の導き方をマスターし、自社の経営改革のための“気づき”を習
得します。
○日 時：9月27日（木） 10：00 〜17：00
○対 象：経営者、経営幹部、後継者
○場 所：東京都中小企業振興公社
○定 員：30名（受講料：\7，500）
内容など詳細は下記HPをご覧ください。
http://www.tokyo-kosha.or.jp/topics/0706/0015.html#keiei2
問い合わせ （財）東京都中小企業振興公社 取引振興課
TEL：03-3251-7883 FAX：03-3251-7888
E-mail：shien-kenshu@tokyo-kosha.or.jp
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【３】「中小企業のためのISO9001認証取得マニュアル」
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東京都中小企業振興公社が平成18年度「中小企業のためのISO9001
認証取得マニュアル」を作成しています。ISO9001規格の解説や認
証取得活動の進め方、内部監査などISO9001関連の基本知識や取得
事例などを紹介しています。無料で配布していますので、是非ご利
用ください。
内容など詳細は下記HPをご覧ください。
http://www.tokyo-kosha.or.jp/topics/0703/0007.html
問い合わせ 財団法人 東京都中小企業振興公社 取引振興課
TEL：03-3251-7883 FAX：03-3251-7888
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【４】「中小企業リバイバル支援事業」
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業績悪化や債務超過等により資金調達に支障が生じている中小
企業や経営者の高齢化に伴う後継者問題を抱える中小企業に対
して、スタッフが相談に応じ、アドバイスを行うものです。
○日 時：毎週月曜日から金曜日 9:00〜17:00
○対 象：経営者や取締役または後継者など
○費 用：無料（事前予約が必要）
内容など詳細は下記HPをご覧ください。
http://www.tokyo-kosha.or.jp/support/revival/index.html
問い合わせ（財）東京都中小企業振興公社 総合支援課
TEL：03-3251-7881 FAX：03-3251-7888
E-mail：sien@tokyo-kosha.or.jp
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【５】「中小企業のための知的資産経営マニュアル」
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自社の知的資産を把握、活用し、業績の向上に結びつけることが
「知的資産経営」です。中小機構が知的資産活用のためのマニュ
アルを作成し、公表しています。
内容など詳細は下記HPをご覧ください。
http://www.smrj.go.jp/keiei/chitekishisan/index.html
問い合わせ 独立行政法人中小企業基盤整備機構 事業基盤支援課
TEL：03-5470-1576 FAX：03-3459-6019
E-mail:kei-saimu01@smrj.go.jp
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毎週火曜日、皆様に役に立つ情報をお届けします。
ご意見ご感想をお寄せください。
次号は、9月11日にお届けします。
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【発行元】 港区産業振興課
【お問合せ】https://www.minato-ala.net/contact/index.html
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